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学会沟通

2018-09-12 11:48:00   来源:平南县第二人民医院   作者:超声科 田双

  今天九点半的时候已经有70多个候诊病人了,即使我们紧赶慢赶的给患者做检查,但抵不住源源不断赶到的患者,到十一点半时候诊患者已经到了80多个了,这时门外突然有人大声吼叫:“你们上班做不做工的,我排了一早上怎么还没有排到,你们是不是帮熟人插队的?”这时我们主任就把手头的工作交给跟班的医师,走到门口对病人说:“您好,我是这个科室的主任,不好意思,让你久等了,但是今天病人比较多,希望你能够理解”,患者继续气愤的说:“我不管,我排了一个早上都没到,一定是你们帮熟人插队,我要投诉”,主任点点头:“哦,是这样啊,那请问你叫什么名字,排到了第几位?”,患者语气终于平静了一些:“我叫xx,排到20,就算到了,你们又下班了,让我一个七八十的人在外面等这么久,我头又晕,你们医生太没有责任心了,太没有同情心了”。面对患者的不依不饶,主任并没有跟患者抬杠较劲,而是冷静的说:“您先别生气,由于今天排队和病人比较多,临床科室送来的病人病情比较复杂,所以导致您等待的时间比平常久了一些,而且因为排队机上不显示年龄,病情,您年级大,只要您主动跟我们说,我们一定会适当安排,而且我们中午有医生继续上班的”,患者终于消气了:“这还差不多”。主任三言两语之间避免一场潜在的医患矛盾,后来主任跟我我们说:“无论基于什么原因,当患者怒不可竭时,一定不要跟患者抬杠较劲,否则会造成更严重的医患矛盾,此时哪怕是一句道歉,都会给患者情感上的回应,可以消散患者的怒火,患者的批评和抱怨其实不只是挑剔也是为我们指出工作的不足,患者对我们寄予厚望,希望我们做得更好”。  

  俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。早在2500多年前,希腊医学之父希波克拉底就曾经说过:“医生有三件法宝——语言、药物、手术刀。”我们大多数人能牢记希波克拉底的医学誓言,却已然淡忘这句古老的格言。作为医务工作者,我们常常面对各种各样的病人以及病人家属,而良好的医疗沟通,可以让医患关系更加和谐,让患者满意,让自己舒心。


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